Devoluciones y garantía
En Rincón de Té queremos que disfrutes cada té que compres. Esta política sigue los lineamientos de la Ley Federal de Protección al Consumidor y las recomendaciones de PROFECO.
Plazo para devolución
Cuentas con 5 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto esté sellado y sin abrir, por tratarse de alimentos y bebidas a granel.
Producto dañado o incorrecto
Si tu pedido llega dañado, incompleto o distinto a lo que ordenaste, contamos con garantía: te enviamos el producto correcto sin costo adicional o te reembolsamos el importe pagado, a tu elección.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a [email protected] dentro del plazo señalado.
- Incluye tu nombre, fecha del pedido y el motivo de la devolución.
- Si aplica, te pediremos una fotografía del producto recibido.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo método en que se recibió el pago (transferencia bancaria), en un plazo máximo de 10 días hábiles una vez aprobada la devolución.
Lo que no cubre esta política
No podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o consumidos, salvo que el motivo sea un defecto de calidad o un error de nuestra parte.
Costos de envío en devoluciones
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto dañado, cubrimos el costo de envío de regreso. Si es por cambio de opinión, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
Tu derecho como consumidor
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedas satisfecho con una respuesta, puedes acudir a PROFECO.